Los conflictos organizacionales y su solución con la inteligencia emocional

Resumen

El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la última década mediante el modelo de la Inteligencia Emocional. Los científicos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el Coeficiente Intelectual sino las emociones, dependiendo de estos en un 80%. Las tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno individual y empresarial, la presión del reloj, la exigencia de un constante perfeccionamiento profesional, son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayoría de las personas consideradas normales, llevándolas al borde de sus propios límites físicos y psíquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional. Éste desequilibrio no sólo afecta la vida más íntima de una persona, sino que afecta su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempeñan un papel importante en el ámbito laboral. Gracias a la plasticidad de nuestro sistema nervioso podemos aprender, apropiarnos de ciertas habilidades emocionales que brinden en el plano personal un rendimiento más óptimo y mejores relaciones interpersonales y por consecuencia, mejores resultados organizacionales. Por lo tanto, el propósito de este artículo es encontrar cómo a través de la Inteligencia Emocional se pueden afrontar los conflictos organizacionales que surgen en día a día. En tal sentido, la metodología seguida fue la hermenéusis de diferentes textos y documentos que se refieren a la temática en estudio como la Inteligencia Emocional y los conflictos organizacionales. Dentro de los hallazgos relevantes se puede decir que una persona posee una Inteligencia Emocional determinada por cualidades como: autocontrol, empatía, entusiasmo, persistencia, motivación, autoconciencia destreza y confianza. Es decir que para alcanzar cierta Inteligencia Emocional no solo es preciso conocer que se necesita para ello, sino que es necesario ponerlas en práctica.