La ética organizacional. Una vía para la transparencia en la calidad de los servicios

Resumen

El presente artículo tiene por finalidad develar los fundamentos teóricos de la ética organizacional para lograr la transparencia en la calidad de los servicios. Para la realización del estudio se acudió a la técnica de la revisión bibliográfica y el análisis de contenido, bajo un enfoque cualitativo. En esta investigación se presentan la definición de la ética desde dos perspectivas; social y de discurso, se discute acerca de los atributos de los comportamientos éticos de los gerentes, modelos de la moralidad de la gerencia, la toma de decisiones, el clima organizacional ético, la transparencia y la calidad de servicio. Se concluye que se hace necesario en las organizaciones la comprensión del comportamiento ético gerencial, para lograr así asumir el destino humano y sobre todo practicar comportamientos humanos como hijos de la tierra patria. El gerente necesita propiciar cambios en el diseño organizacional a través de la autorreflexión, el autodescubrimiento que permitan, el obrar bien, la toma de conciencia, búsqueda de nuevas soluciones, a la creatividad y sobre todo asumir una postura social que supere lo individual, que permita el manejo de la realidad organizacional de forma ética dentro de un contexto incierto, cambiante y sujeto a cambios constantes y sobre todo la transparencia en calidad de los servicios