Estado del arte del trabajo de investigación Gerencia espiritual para el éxito integral de empresas de servicio

Resumen

El presente artículo constituye el estado del arte de la investigación ―gerencia espiritual para el éxito integral de empresas de servicio‖, para su realización se abordan autores que exponen temas asociados a las dimensiones del estudio. En primera instancia, se mencionan los teóricos de los diversos enfoques gerenciales desde inicios del siglo XX, cuyo paradigma estaba basado en la eficiencia y la productividad en la gestión científica, la administración clásica con visión de universalización de principios, para continuar con un enfoque más humanista a partir de la teoría de relaciones humanas; ya a mediados de siglo, surge la teoría de sistemas y el enfoque contingencial cuyo paradigma va hacia la adaptación al contexto, a finales de siglo surge la gestión de la calidad total, la reingeniería de procesos y la gestión del conocimiento, con paradigma de aprendizaje y transformación. A partir de esta perspectiva, se generan los modelos evidenciados en el siglo XXI, apareciendo los enfoques ágiles y digitales y la direccionalidad de sostenibilidad y propósito, cuyo paradigma es de flexibilidad y tecnología. Estas orientaciones actuales, tienen énfasis en la visión humanista de estilos que permean con la espiritualidad y los elementos propios del Ser y del contexto que le rodea resaltando la visión del bien común sobre el bienestar individual. Se indaga un poco sobre los aspectos filosóficos en los que se apoya la espiritualidad, considerados desde tiempos remotos hasta actualidad. Asimismo, se presentan citas relativas a las organizaciones inteligentes, de servicio, exitosas, para lo que se mencionan elementos relacionados con la calidad del servicio, factores que inciden en el éxito de las organizaciones y en la realización del Ser dentro de la organización.