Lineamientos para gestionar servicios de calidad en la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero”

Resumen

Esta investigación aborda una herramienta de la gestión pública en tiempos Post-Burocráticos, cómo lo es la gestión integrada de calidad para lograr la satisfacción del cliente. La institución pública objeto de estudio fue la Universidad Politécnica Territorial (UPT) de Falcón “Alonso Gamero”, en la cual se analizó la realidad en materia de calidad de servicio ofrecido por los Laboratorios de Máquinas Eléctricas y Electrónica, adscritos a la Coordinación de los Programas Nacionales de Formación en Instrumentación y Control, Electricidad, y Electrónica. La investigación es de tipo documental y permitió responder la interrogante: ¿Es posible definir lineamientos para gestionar servicios de calidad, para los Laboratorios de Máquinas Eléctricas y Electrónica, basados en los principios definidos por las normas ISO 9000:2015, que conlleven al mejoramiento en el funcionamiento administrativo y académico de los mismos? La metodología empleada se basó en el cumplimiento de fases que implicaron recolección, análisis e interpretación de la información para la generación de la propuesta. La investigación se presenta como un referente teórico que apoya investigaciones posteriores, dado que no se encontraron investigaciones previas documentadas sobre lineamientos para gestionar la calidad en los laboratorios analizados. A tal efecto, se logró el planteamiento de Lineamientos para Gestionar Servicios de Calidad en los Laboratorios, orientados en los Principios de Gestión de Calidad según Normas ISO 9000:2015, los cuales se presentan como una propuesta de acción gerencial que enmarca políticas de calidad en una institución pública universitaria. Las principales conclusiones obedecen a la importancia que reviste para la administración pública, ofrecer servicios de calidad para lograr la satisfacción de sus clientes y el manejo óptimo de sus recursos materiales y humanos.