Economía tradicional a la economía digital: transición y evolución de los pilares de la gerencia de la calidad

Resumen

El trabajo tuvo como propósito general de analizar la transición y evolución de los pilares de la gerencia de la calidad de la económica tradicional a la nueva economía digital. Se trata de una investigación documental con una rigurosidad científica y sistemática de indagación, recolección, organización, interpretación y presentación de datos e información de fuentes primarias y secundarias basado en el análisis de documentos bibliográficos (escritos), gráficos (grabados, mapas), audiovisuales (discos, películas), entre otros (muestras). La conexión a Internet y el acceso a la información en tiempo real han cambiado la forma de acceder a los productos y servicios tradicionales. Transformando las perspectivas y paradigmas de la gestión de la calidad tradicional como sus modelos, formación, gestión del servicio, personas y sus relaciones y medición. En este sentido, sectores como el bancario o el comercio se han transformado gracias a la tecnología, y otros como el agrario ya están en camino. A mediados de la década del 90, el canadiense y experto en finanzas Don Tapscott escribió „La Economía Digital‟, un libro en el que avisaba sobre cómo la aparición de Internet y la digitalización de la información podrían cambiar la forma de hacer negocios en el futuro. El tiempo le ha dado la razón al autor hasta tal punto que hoy esas innovaciones tecnológicas están muy presentes en las actividades comerciales, tanto de las grandes y pequeñas empresas como de las finanzas personales. En concreto, la economía digital ha venido para cambiarlo todo su infraestructura, modo de gerencia y vender.