Gestión de la calidad en proyectos socio productivos en las instituciones financieras públicas

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo de proponer una herramienta de la gestión de la calidad en los proyectos socio productivos en las instituciones financieras públicas en el municipio Miranda del estado Falcón. Se trata de una investigación bajo el paradigma positivista cuantitativo, con un nivel descriptivo, de tipo de campo no experimental y bajo la modalidad de proyecto factible. La población y muestra estaría constituido por 39 los técnicos asesores de instituciones financieras a las cuales se le aplicó un cuestionario de respuesta bajo la escala de Likert. Los hallazgos muestran la ausencia de herramientas que en las instituciones de financiamientos públicas que mira gestionar la calidad en los proyectos socio productivos, pudiendo conllevado al fracaso del mismo. Se demostró la carencia de objetivos y estandarización de la calidad que permita hacer explícito las necesidades y expertativas del cliente.