Contribución del marketing educativo para la gestión de calidad en instituciones de educación universitaria

Resumen

El objetivo de este artículo es analizar el enfoque del marketing en los procesos de calidad en los programas de educación universitaria de postgrados del área gerencial; para ello se consideró el estudio de variables como marketing educativo, la calidad en la educación universitaria, acreditación y el servicio al cliente en educación universitaria a través de los modelos para medir la satisfacción de los estudiantes. los importantes cambios que vive el mercado de los servicios educativos y que han llevado a las instituciones de cualquier nivel a modificar su forma de acercamiento a los públicos a los que sirven y a mejorar no solo los servicios educativos sino también implementar nuevos servicios que complementen de manera pertinente la oferta que hacen a la sociedad. Posteriormente se revisan las acciones que en materia de mercadotecnia educativa las instituciones de educación universitaria realizan para finalmente analizar la conveniencia de incluir en la planeación estratégica esta importante actividad. Se concluyó del análisis de documentos e investigaciones que los métodos para medir la satisfacción y garantizar la calidad, están enfocados en servicios estudiantiles y valor percibido, siendo el Modelo Integrado de Gestión de Mercadeo Educativo – MIGME (Ospina y Sanabria, 2010) el más común. Sin embargo, el modelo ACBSP resulta más completo que los otros métodos, además de identificarse como el de mayor perdurabilidad por contemplar una gestión desde la planificación, tomando en cuenta a todos los actores de la institución, convirtiéndolos en base para la creación de estrategias de marketing que permitan un servicio de calidad a largo plazo.